7 نصائح لتقليل القلق عند الاتصال بالعملاء أو الزملاء

فوبيا التواصل: يمثل التواصل الفعّال هو قلب أي بيئة عمل ناجحة، سواء كان مع عميل مهم أو زميل جديد في الفريق. لكن مواجهة الهاتف أو اجتماع الفيديو قد تثير القلق، وتجعل أفكارك متشابكة ونبرة صوتك متوترة. فالحلول ليس بالتخلص من القلق بالكامل، بل تحويله إلى طاقة إيجابية تساعدك على التواصل بوضوح واحترافية. يقدم الخبير في مجال التنمية البشرية، الصحفي ابراهيم السواحرة سبع نصائح مجرّبة لتتغلب على هذا التوتر وتشعر بالسيطرة على كل مكالمة.

كيف تجعل المكالمات الهاتفية مصدر قوة وليس خوف: استعد مسبقًا للمحادثة التحضير هو درعك الأول ضد القلق، فهو يمنحك شعورًا بالسيطرة حتى قبل أن يبدأ الاتصال. دوّن أهم النقاط التي تريد مناقشتها، واحفظ بعض العبارات المفتاحية التي قد تحتاجها. تصور نفسك وأنت تدير المحادثة بسلاسة سيزيد من ثقتك ويقلل من أي توتر مفاجئ. كل دقيقة تقضيها في التحضير تترجم إلى هدوء وثقة عند التواصل، وتجعلك تبدو محترفًا ومتقنًا حتى لو كانت المهمة صعبة.

اكتب قائمة بالمواضيع الأساسية قبل المكالمة

حضّر أمثلة عملية لدعم أفكارك

تدرّب على أهم العبارات أو الكلمات المفتاحية

شاركنا رأيك: هل شركتك بيئة طاردة للمواهب؟ 7 إشارات تدق ناقوس الخطر

ابدأ بابتسامة وصوت واضح حتى في المكالمات الهاتفية أو الاجتماعات الافتراضية، ابتسامتك تغير كل شيء. نبرة صوتك تصنع الانطباع الأول، وتظهر للطرف الآخر أنك ودود ومتوازن. تحدث بوضوح وبسرعة معتدلة، وحافظ على هدوء صوتك، فهذا يعطي شعورًا بالاحترافية ويخفف من توترك الداخلي. الابتسامة الصوتية تجعل المحادثة أكثر إيجابية وتجعل من الصعب على القلق السيطرة عليك.

ابتسم قبل رفع السماعة أو بدء الفيديو

تحدث ببطء ووضوح مع ضبط النبرة

حافظ على صوت معتدل يعكس ثقتك

تنفّس بعمق قبل الاتصال قبل أي مكالمة، امنح نفسك لحظات قصيرة للتنفس الواعي. شهيق بطيء، حبس النفس لثانيتين، وزفير طويل، هذه التقنية تعيد توازن جسدك وعقلك. التنفس العميق يخفف التوتر ويمنحك شعورًا بالتركيز والسيطرة، مما يجعلك تبدأ المحادثة بثقة وحضور مهني دون أن يطغى القلق على حديثك.

مارس تمرين شهيق وزفير ثلاث مرات قبل المكالمة

ركّز على تهدئة نبضات قلبك

تخيّل…..

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر “إقرأ على الموقع الرسمي” أدناه